Komt u er niet uit met Alfa & Zorg?
Heeft het gesprek met Alfa & Zorg niet geleid tot een bevredigende oplossing, dan kent Alfa & Zorg in het kader van de WKKGZ een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de brancheorganisatie SPOT (Samenwerkende Professionele Organisaties Thuiszorg), waar Alfa & Zorg bij is aangesloten. De klachtenfunctionaris van SPOT (een RMI-mediator) neemt de klacht in ontvangst, informeert u over de klachtenregeling en bemiddelt bij de afwikkeling van de klacht.
U kunt een klacht indienen per mail: klacht@verenigingspot.nl.
Of per post: Vereniging SPOT, t.a.v. de klachtenfunctionaris, Trasmolenlaan 5, 3447 GZ Woerden
Mocht na de behandeling door deze functionaris de klacht nog niet naar tevredenheid afgehandeld zijn, dan kan een formele klacht worden ingediend bij een erkende Geschilleninstantie. Alfa & Zorg is via SPOT aangesloten bij geschilleninstantie Zorggeschil. Het Klachtenreglement van Stichting Zorggeschil is op de website van SPOT op te vragen.
De Geschilleninstantie kan een bindend advies uitbrengen en kan een schadevergoeding toekennen. De geschilleninstantie doet uiterlijk binnen zes maanden na het voorleggen van de klacht uitspraak.
U bepaalt altijd zelf wat er met de klacht gebeurt. Zonder toestemming onderneemt de klachtenfunctionaris of geschillencommissie geen actie.
Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden. Mocht u zich eventueel laten bijstaan door een jurist, dan zijn deze kosten uiteraard wel voor uw rekening.
Cliëntondersteuner/klachtenfunctionaris
De Cliëntenraad Thuiszorg van SPOT en de eigen cliëntenraad behandelen geen individuele opmerkingen van cliënten over zorg die zij ontvangen. Wel heeft Alfa & Zorg een passende oplossing gecreëerd in de vorm van het aantrekken van een cliëntondersteuner/ klachtenfunctionaris. In de persoon van mevrouw K. Aalpol heeft zij een scherpe kijk op de cliëntbelangen in de Wet Maatschappelijke Ondersteuning, op grond waarvan wij het merendeel van onze zorg mogen verlenen.
Mocht u in contact willen komen met mevrouw Aalpol kan dit via:
E-mail: klachten@alfazorg.nl
Vertrouwenspersoon
Mevrouw Corbeel vervult de functie van vertrouwenspersoon bij Alfa & Zorg. Medewerkers, cliënten en hun vertegenwoordigers kunnen hun vragen, meldingen en problemen bespreken met mevrouw Corbeel. Zij heeft een geheimhoudingsplicht. Samen met de melder bespreekt de vertrouwenspersoon of zij het gemelde probleem in behandeling neemt.
Wilt u in contact komen met mevrouw Corbeel, dan kan dit via onderstaande gegevens:
Email: ida@alfazorg.nl
Tel: 085-760 2509
